FAQ - Questions fréquentes
1. Où livrons-nous ?
Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne, à l'exception des zones soumises à des taxes spécifiques (Îles Canaries, Açores, Madère, etc.).
2. Quel est le coût de la livraison ?
Le prix du transport peut varier en fonction du poids, du pays et du type de livraison disponible dans votre région.
3. Combien de temps prendra la livraison de ma commande ?
Le délai de livraison varie selon la destination. Les délais de transit sont comptés en jours ouvrables.
4. Y a-t-il des procédures douanières, taxes ou droits de douane ?
Les envois vers les pays de l'Union européenne ne nécessitent pas de formalités douanières, donc aucune taxe ou droit de douane n’est appliqué à destination. .
5. Comment acheter sur notre site ?
Pour acheter dans notre boutique en ligne, il est recommandé de vous inscrire en tant que client pour profiter de tous les avantages. Voici les étapes :
- Sélectionnez les produits qui vous intéressent et accédez au panier via l’icône panier en haut à droite.
- Entrez votre adresse de livraison, et les options de transport disponibles s’afficheront automatiquement.
- Choisissez la méthode de livraison et le mode de paiement qui vous conviennent.
- Acceptez les conditions générales et la politique de confidentialité.
- Cliquez sur "Acheter maintenant".
- Suivez les étapes en fonction du mode de paiement choisi.
6. Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Accédez à la section "Mon compte" et cliquez sur "Mot de passe oublié ?" situé au-dessus du bouton de connexion. Suivez les instructions.
7. Comment payer par carte bancaire ?
Pour payer par carte bancaire, vous devez activer les paiements en ligne sécurisés. Nous acceptons Visa, MasterCard
- Entrez votre numéro de carte, la date d’expiration et le code au dos.
- Validez le paiement via un code SMS, l’application de votre banque ou un autre moyen sécurisé.
- Une fois le paiement validé, votre commande sera enregistrée.
8. Comment ma commande sera-t-elle livrée ?
La présentation de votre commande varie selon les produits :
- Les bouteilles en verre (huiles, vins) sont expédiées dans des boîtes renforcées.
- Les produits tranchés sont emballés sous vide pour garantir leur fraîcheur.
- Nos emballages rigides sont conçus pour protéger les produits et garantir leur arrivée en parfait état.
9. Que faire si je ne suis pas chez moi lorsque le livreur passe ?
Si vous êtes absent, le transporteur effectuera une seconde livraison le jour suivant. Il pourra également vous contacter par téléphone ou laisser un avis de passage. Nous vous tiendrons informé et vous fournirons les coordonnées du transporteur local si nécessaire.
10. Besoin de conseils pour acheter un jambon ?
- Contactez-nous via le formulaire, par téléphone (+34 695 572 365), WhatsApp ou le chat de notre site.
- Nous serons ravis de vous aider à choisir le produit idéal.
