Expédition, Livraison et Remboursement

1. Expédition

Quels sont les coûts de livraison et quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Nous ne tirons pas profit des frais de livraison. Nous négocions avec les meilleurs transporteurs pour garantir une livraison rapide et sécurisée de vos commandes.

Notre objectif est d’offrir des produits de la plus haute qualité à des prix compétitifs toute l’année.

Pour les commandes contenant du fromage en été : Nous utilisons des boîtes isothermes avec un accumulateur de froid pour assurer une conservation optimale. Pour les commandes inférieures à 100 €, des frais supplémentaires de 4,24 € s’appliquent si elles contiennent du fromage.

Attention :

Les prix indiqués dans les tableaux de transport sont hors taxes. Les taxes appliquées varient selon le pays de destination et seront calculées dans le panier.
Les prix des produits affichés incluent toutes les taxes.

Exemple de tarifs de transport terrestre (FedEx) :

Destination	<1 kg	<5 kg	<10 kg	<15 kg	<20 kg	<25 kg
Espagne (péninsule, 24/48h)	4,96 €	5,88 €	8,15 €	11,47 €	15,99 €	Voir panier ou contactez-nous
Allemagne, France, Belgique, etc. (2-4 jours)	16,25 €	21,20 €	23,80 €	27,45 €	35,00 €	Voir panier ou contactez-nous

Délais de livraison :

Les délais indiqués sont en jours ouvrables et excluent les situations exceptionnelles (grèves, intempéries, etc.).
Toute commande passée avant 12 h en jour ouvrable sera expédiée le jour même, sous réserve de disponibilité. Les commandes passées après 12 h seront traitées le lendemain.

2. Livraison

Comment votre commande sera-t-elle livrée ?

Voici les étapes suivies pour la livraison :

Le transporteur envoie votre commande à son centre de distribution local.
De là, la commande est livrée à votre adresse. En cas d’absence, un avis est laissé et vous serez recontacté pour une nouvelle livraison ou un retrait en point relais.
Si la commande n’est pas récupérée dans un délai de 5 jours, elle sera retournée à nos installations.

Où en est votre commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec :

Les détails de votre commande.
Un lien et un code de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

Que faire si votre commande est retardée ou livrée à une mauvaise adresse ?

Si votre commande subit un retard de plus de deux jours ouvrables, contactez-nous immédiatement.
Si elle est livrée à une mauvaise adresse, nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème rapidement.

3. Garantie de qualité

Nous garantissons la qualité de tous nos produits.

4. Garantie de remboursement

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons une garantie de remboursement.

5. Comment planifier votre livraison ?

Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée à une date spécifique (par exemple, pour un cadeau) :

Passez votre commande en ligne.
Dans le panier, avant de finaliser l’achat, ajoutez un commentaire précisant la date de livraison souhaitée (avec une marge d’un jour).
Après validation de votre commande, envoyez-nous un message via le formulaire avec votre numéro de commande et la date de livraison souhaitée.
Nous vous confirmerons par email la date d’expédition.
Vous recevrez un email de confirmation lorsque votre commande sera expédiée.